Condiciones de Compra

El cliente puede devolver los productos adquiridos, siempre y cuando, lo haga en el plazo de 14 días naturales. El plazo empieza a correr desde el día en que la mercancía es recibida por el cliente o un tercero, distinto del transportista, en la dirección indicada por el cliente.

Para tramitar una devolución, el cliente tiene que ponerse en contacto con nosotros vía email a info@unamordeboton.com, detallando que producto va a devolver y el motivo.

Para facilitar el proceso ponemos a disposición del cliente un formulario de desistimiento que descargará pinchando aquí.

Recibida la solicitud de devolución o cancelación de pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle como realizar la devolución.

Un amor de botón se reserva el derecho a anular ciertas devoluciones o cancelaciones de pedido referentes a productos de carácter especial. En concreto, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de productos al corte o artículos que contengan cristal de strass.

 
En caso de desestimiento por su parte, le devolveremos el importe abonado en el plazo de 14 días tras el desestimiento salvo los gastos de transporte originados por la devolución, que correrán a cargo del cliente.

Procederemos a efectuar dicho reembolso mediante un vale o utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente (si así lo solicita).

No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió.

No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.

Devoluciones de productos defectuosos o erróneos

En los casos en que el cliente considere que el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño/error que sufre para que podamos indicarle la forma de proceder.  

En caso de mercancía deteriorada por el transporte la incidencia debe de comunicarse en un plazo de 24h. En este caso todos los gastos de reposición corren a cargo de nuestra empresa.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.